企业介绍

瓜子二手车直卖网(guazi.com)于2015年9月27日正式上线,首创二手车直卖模式,没有中间商赚差价,让二手车价格透明化,专注二手车和汽车后服务市场。业务涵盖二手车交易、评估检测、定价、汽车金融、保险、延保等服务。

业务模式带来的挑战

2017年6月16日,瓜子二手车直卖网宣布已经获得了B轮超4亿美元融资。10月份B+轮1.8亿融资。为满足瓜子二手车日益增长的业务呼叫需求及?#30452;?#30340;考虑,需引入能够支持高稳定、高并发的呼叫中心系统来实现高频话务电销需求,并实现不同话务系?#36710;?#21452;?#30422;?#25442;。

案例场景分析
  • Q: 网上有大量用户咨询和购买意向的线索用户留言,原呼叫中心承载力有限导致无法及时进行外呼任务
    S: 接入中通天鸿呼叫中心系统与瓜子智能业务系统进行定制开发,定制开发自身系统
  • Q: 在收车业务方面,现呼叫系统无法满足精准营销以及业务咨询、投诉等呼入业务
    S: 坐席通话可通过语音专线接入到中通天鸿呼叫中心通信系统,实现电话呼入呼出
  • Q: 传?#36710;?#30005;销方式不被用户接受,电话接听率低
    S: 通过虚拟中间号码外呼意向用户,成单几率得到较大提升
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